Annulation de commande

Cette page explique comment demander l’annulation d’une commande torusandtaenia, ce qui se passe lorsqu’une commande est déjà en préparation ou expédiée, ainsi que les modalités applicables aux paiements, remboursements et droits de rétractation.

1. Demander l’annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez notre service client dès que possible à l’adresse assistoffice@torusandtaenia.com.

Afin de permettre l’identification rapide de votre achat, indiquez de préférence votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée à la commande et les produits concernés.

2. Annulation avant l’expédition

Le traitement d’une commande prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, la commande peut passer par différentes étapes de vérification et de préparation.

Lorsque votre demande est reçue avant la remise de la commande au transporteur et qu’il est encore matériellement possible d’interrompre son traitement, nous pouvons procéder à son annulation.

Nous vous informons de l’issue de la demande après vérification. Nous ne garantissons pas qu’une commande puisse être arrêtée simplement parce que la demande a été envoyée pendant le délai général de traitement.

3. Commande déjà préparée ou expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été préparée de manière irréversible ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre l’expédition.

Les transporteurs indiqués pour les livraisons sont DHL Express, UPS® et FedEx. Les procédures internes de ces transporteurs et la possibilité d’intercepter un envoi ne sont pas entièrement contrôlées par torusandtaenia.

Si l’annulation avant livraison n’est plus possible, cela ne supprime pas le droit de rétractation applicable au consommateur. Après réception du produit, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions décrites ci-dessous et dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier un article, une quantité, une couleur, une dimension ou une autre information après validation de la commande, contactez-nous dès que possible.

Une modification dépend de l’état de préparation du produit et ne peut pas toujours être appliquée directement à une commande existante.

Lorsqu’une modification n’est plus possible, il peut être nécessaire, selon la situation, d’annuler la commande si elle peut encore l’être puis de passer une nouvelle commande, ou d’utiliser les modalités de retour applicables après réception.

5. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison, contactez notre service client dès que possible. Une correction peut être examinée tant que l’état de la commande et les procédures logistiques le permettent.

Une fois le colis transmis au transporteur, toute modification dépend également des possibilités techniques et opérationnelles de celui-ci.

Pour les meubles volumineux, des informations de contact exactes sont particulièrement importantes lorsqu’une prise de rendez-vous ou une coordination de livraison est nécessaire.

6. Remboursement après une annulation acceptée

Lorsqu’une commande payée est annulée avec succès avant son exécution et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué vers le moyen de paiement approprié selon les conditions applicables.

Lorsque le remboursement peut être exécuté, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai correspond à notre traitement opérationnel et ne signifie pas nécessairement que les fonds apparaîtront immédiatement sur votre compte.

Les délais bancaires ou de traitement propres aux prestataires de paiement ne sont pas entièrement contrôlés par torusandtaenia.

7. Droit de rétractation après réception

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Pour les biens, ce délai court en principe à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Vous pouvez notifier votre décision à assistoffice@torusandtaenia.com. Les modalités détaillées ainsi que le formulaire type de rétractation sont disponibles dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous remboursons l’ensemble des sommes reçues de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le remboursement peut être exécuté, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans modifier le délai légal maximal applicable.

Après émission du remboursement, l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur le compte. Ce délai externe ne dépend pas entièrement de torusandtaenia.

9. Annulation et meubles volumineux

Les canapés, lits, tables, meubles de rangement, meubles de télévision, mobilier de jardin et autres produits volumineux peuvent nécessiter une préparation et une organisation logistique particulières.

Pour cette raison, nous vous recommandons de signaler une demande d’annulation dès que votre décision est prise. Lorsqu’un meuble volumineux a déjà été confié au transporteur, l’interruption du transport peut ne plus être possible.

Si le produit est livré avant que l’annulation puisse être mise en œuvre, contactez-nous avant d’organiser un retour. Les meubles volumineux peuvent nécessiter un mode de transport adapté.

Ne retournez pas spontanément un article volumineux à l’adresse de contact sans avoir reçu les informations appropriées concernant les modalités de retour.

10. Livraison et frais applicables à la commande

Les commandes concernées par nos modalités de livraison sont destinées à la France.

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés. Vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires non annoncés au titre de la commande ou de la livraison standard présentée sur le site.

Les informations de cette section sont rappelées afin de maintenir la cohérence entre la présente page et nos autres politiques relatives aux commandes et à la livraison.

11. Informations utilisées pour traiter votre demande

Lorsque vous demandez l’annulation ou la modification d’une commande, nous pouvons traiter les données nécessaires pour identifier votre achat et répondre à votre demande, notamment votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et les informations relatives aux produits concernés.

Ces données sont utilisées pour gérer la relation contractuelle, vérifier l’état de la commande, communiquer avec vous et, lorsque cela est nécessaire, traiter un remboursement.

Les données sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités concernées et aux obligations applicables. Les informations détaillées concernant les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité figurent dans notre politique de confidentialité.

Les informations nécessaires au traitement d’un paiement, d’un remboursement ou d’une expédition peuvent également être traitées par les prestataires concernés selon leur rôle et leurs propres obligations.

12. Contacter le service client

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, contactez-nous dès que possible et indiquez votre numéro de commande.

Marque : torusandtaenia

Adresse : 1649 HARVEY RD, KAYSVILLE, UT 84037

Courriel : assistoffice@torusandtaenia.com

Téléphone : +1 (385) 163-2218

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.