Article manquant ou accessoires incomplets

Cette page torusandtaenia explique les démarches à suivre lorsqu’un produit, un colis, une pièce de montage ou un accessoire prévu est manquant à la réception d’une commande. Elle précise les vérifications recommandées, les informations à nous transmettre et les solutions pouvant être proposées selon la situation.

1. Vérifier la commande dès la réception

À la réception, nous recommandons de vérifier le nombre de colis et les principaux éléments contenus dans l’emballage dès que cela est raisonnablement possible.

Certains meubles volumineux peuvent être expédiés dans plusieurs colis. Une table, un lit, une armoire, un canapé, un meuble de rangement ou un ensemble de jardin peut notamment comporter plusieurs éléments transportés séparément.

Avant de conclure qu’un article ou un accessoire est manquant, vérifiez les informations de suivi disponibles, la notice de montage et l’ensemble des emballages reçus.

2. Commande livrée en plusieurs colis

Pour certains produits, les différentes parties d’une même commande peuvent être expédiées séparément. Les colis peuvent donc ne pas arriver exactement au même moment.

Les transporteurs indiqués pour nos livraisons sont DHL Express, UPS® et FedEx. Selon l’organisation logistique de la commande, plusieurs références de suivi peuvent être utilisées.

Les mises à jour et délais propres aux transporteurs ne sont pas entièrement contrôlés par torusandtaenia, mais notre service client peut examiner les informations disponibles lorsque la situation reste incertaine.

3. Pièces ou accessoires manquants dans le colis

Pour les meubles nécessitant un assemblage, vérifiez la liste des pièces figurant dans la notice lorsqu’elle est disponible avant de commencer le montage.

Les vis, boulons, rondelles, pieds, poignées, ferrures ou autres petits éléments peuvent parfois être placés dans un sachet séparé, fixés à une partie du meuble ou insérés dans une zone protégée de l’emballage.

Examinez soigneusement les protections et compartiments de l’emballage avant de les jeter.

Si une pièce indispensable reste introuvable après vérification, contactez notre service client avant d’utiliser une fixation de remplacement ou de modifier le meuble.

4. Informations à nous transmettre

Pour permettre un traitement clair de votre demande, écrivez à assistoffice@torusandtaenia.com et fournissez, lorsque cela est possible, les éléments suivants :

Ces informations permettent généralement de déterminer plus rapidement si l’élément manque réellement ou s’il fait partie d’un autre colis encore en cours d’acheminement.

5. Ne pas poursuivre un montage incomplet

Si une pièce structurelle, une fixation essentielle ou un élément de sécurité est manquant, ne poursuivez pas le montage lorsque son absence peut compromettre la stabilité ou endommager le produit.

N’essayez pas de percer, découper, coller ou modifier une pièce dans le but de remplacer un composant manquant sans indication adaptée.

Pour les armoires, lits, sièges, tables ou autres meubles nécessitant une structure stable, l’utilisation avant montage complet peut créer un risque d’instabilité ou de détérioration.

Conservez les pièces reçues dans un endroit propre et sec pendant le traitement de votre demande.

6. Solutions possibles

Après vérification de votre demande, la solution dépend de la nature de l’élément manquant, de la disponibilité des composants et des droits applicables au consommateur.

La solution retenue est déterminée en fonction de la situation concrète et des règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

7. Article entier manquant dans la commande

Si votre commande comporte plusieurs produits et qu’un article entier n’a pas été livré, vérifiez d’abord si celui-ci fait l’objet d’un envoi séparé.

Si les informations disponibles indiquent que tous les colis ont été remis mais qu’un produit reste absent, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la commande et les informations de transport disponibles.

Nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, demander au transporteur des informations complémentaires. Le temps nécessaire à une telle vérification dépend également des procédures du prestataire concerné.

Une livraison incomplète n’est pas traitée comme un simple changement d’avis et ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’une partie de la commande n’a effectivement pas été fournie.

8. Pièce reçue incorrecte

Si une pièce est présente mais ne correspond pas à celle prévue pour le produit, ne forcez pas son installation et ne tentez pas de la modifier pour l’adapter.

Comparez autant que possible l’élément avec la notice de montage et contactez-nous en indiquant le numéro ou la référence de la pièce concernée.

Des photographies montrant la pièce reçue, sa forme, ses points de fixation et l’étape de montage concernée peuvent faciliter son identification.

Selon la situation, l’envoi de la pièce correcte ou une autre solution appropriée peut être organisé.

9. Conserver l’emballage pendant la vérification

Lorsque vous constatez un élément manquant ou incorrect, nous recommandons de conserver temporairement l’emballage, les protections, sachets de fixation, étiquettes et notices disponibles.

Ces éléments peuvent aider à vérifier si une pièce a été placée dans un compartiment séparé ou à identifier le contenu normalement prévu.

Pour les meubles volumineux, conserver les protections principales pendant l’examen peut également être utile si un transport ou un retour doit ensuite être organisé.

10. Livraison, délais et frais

Les commandes concernées par nos modalités de livraison sont destinées à la France. Le traitement habituel d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours.

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire non annoncé n’est demandé au titre de la commande ou de la livraison standard présentée sur le site.

Lorsqu’un élément manque en raison d’une erreur ou d’une livraison non conforme, son traitement est distinct d’un simple retour pour changement d’avis.

11. Retours, remboursements et droits du consommateur

Une pièce manquante, un article incorrect ou une commande incomplète n’empêche pas le consommateur d’exercer les droits qui lui sont applicables.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez également de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter conformément aux règles françaises et européennes applicables.

En cas de rétractation valable, nous remboursons l’ensemble des sommes reçues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le remboursement peut être exécuté, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Après émission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds. Ce délai externe n’est pas entièrement contrôlé par torusandtaenia.

Les présentes informations n’ont pas pour objet de réduire les garanties légales ou autres droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un produit est incomplet, incorrect ou non conforme.

12. Signaler un article ou une pièce manquante

Pour signaler un produit manquant, un accessoire absent, une pièce incorrecte ou une commande incomplète, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Marque : torusandtaenia

Adresse : 1649 HARVEY RD, KAYSVILLE, UT 84037

Courriel : assistoffice@torusandtaenia.com

Téléphone : +1 (385) 163-2218

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.