Guide de réception et de vérification des marchandises

Ce guide torusandtaenia explique les vérifications recommandées lors de la réception d’un meuble ou d’un article d’ameublement. Il vous aide à identifier rapidement un dommage de transport, une pièce manquante, un article incorrect ou une anomalie nécessitant l’intervention de notre service client.

1. Avant la livraison

Les commandes torusandtaenia destinées à la France sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, avec un délai estimatif de livraison de 5 à 15 jours.

Les transporteurs indiqués sont DHL Express, UPS® et FedEx. Selon la taille, le poids et la nature du meuble, la livraison peut nécessiter des modalités particulières ou une prise de rendez-vous.

Avant la livraison d’un article volumineux, vérifiez que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès sont suffisamment dégagés pour permettre le passage du colis ou du meuble.

2. Vérifier l’état extérieur du colis

Lors de la réception, examinez autant que raisonnablement possible l’état extérieur de l’emballage avant de le déplacer ou de commencer le montage.

Si une détérioration visible est constatée, conservez autant que possible l’emballage et les éléments permettant de documenter son état.

3. Réserves lors de la livraison

Lorsque le colis présente un dommage visible au moment de la remise, vous pouvez signaler l’anomalie au transporteur et décrire aussi précisément que possible l’état constaté.

Lorsque cela est possible, évitez les formulations trop générales et indiquez plutôt la nature apparente du dommage, par exemple un carton déchiré, un angle écrasé ou une trace d’humidité.

L’absence de réserve immédiate ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux dont peut bénéficier le consommateur lorsqu’un dommage ou une non-conformité est découvert après l’ouverture du colis.

4. Déballage du meuble

Ouvrez l’emballage avec précaution afin d’éviter d’endommager involontairement les surfaces, tissus ou panneaux du produit.

Évitez d’utiliser une lame profondément à l’intérieur du carton lorsque le produit est placé près de la surface de l’emballage.

Placez les différentes pièces sur une surface propre et non abrasive pendant le déballage. Pour les éléments lourds, prévoyez une aide adaptée afin d’éviter une chute ou un choc.

Nous recommandons de conserver temporairement l’emballage, les protections, étiquettes et accessoires jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état général du produit et la présence des composants essentiels.

5. Vérifier le produit avant le montage

Pour les meubles livrés démontés ou partiellement assemblés, vérifiez les principales pièces avant de commencer le montage.

Si une pièce importante est endommagée, manquante ou manifestement incorrecte, évitez de poursuivre le montage lorsque celui-ci pourrait aggraver le dommage ou compliquer l’identification du problème.

6. Identifier les variations normales des matériaux

Certaines différences visuelles ne résultent pas du transport. Le bois naturel peut présenter des variations de veinage, de teinte, de texture ou de nœuds selon le matériau utilisé.

Les tissus peuvent présenter de légères différences entre différents lots, et leur couleur peut varier selon l’éclairage, l’orientation des fibres ou les réglages de l’écran utilisé pour consulter le site.

Les éléments finis ou assemblés manuellement peuvent également présenter de petites différences compatibles avec le procédé de fabrication.

Ces variations raisonnables doivent être distinguées d’une fissure, d’une casse, d’une déchirure, d’une différence substantielle de dimensions ou d’un autre défaut réel. Elles ne réduisent pas vos droits lorsqu’une non-conformité existe.

7. Produit endommagé pendant le transport

Si le meuble présente une casse, une fissure, un impact important, une déchirure ou un autre dommage pouvant résulter du transport, contactez notre service client dès que possible.

Pour faciliter l’examen de la situation, conservez autant que possible les éléments disponibles et transmettez des photographies claires.

Ces éléments permettent généralement de mieux comprendre la situation et d’identifier une solution appropriée.

8. Article incorrect ou pièce manquante

Si le produit reçu ne correspond pas au modèle commandé, ou si une pièce nécessaire est absente, contactez-nous à assistoffice@torusandtaenia.com.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est possible, la référence ou le numéro de la pièce figurant dans les instructions de montage.

Ne modifiez pas, ne percez pas et ne découpez pas une pièce dans le but de l’adapter si vous pensez avoir reçu un composant incorrect, car cette modification pourrait compliquer l’examen du problème.

Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment comprendre l’envoi de la pièce correcte, un remplacement, une réparation appropriée, un retour ou un remboursement.

9. Vérification des meubles volumineux

Les canapés, lits, grandes tables, armoires, meubles de rangement, meubles de télévision et ensembles de jardin peuvent être livrés dans plusieurs colis ou nécessiter une manutention particulière.

Avant de jeter les emballages, vérifiez que tous les colis associés à la commande ont été reçus et que les principaux composants correspondent au produit commandé.

Si un colis manque alors que plusieurs colis étaient prévus, consultez les informations de suivi disponibles et contactez-nous si la situation reste incertaine.

Les informations de suivi et les délais propres aux transporteurs ne sont pas entièrement contrôlés par torusandtaenia, mais notre service client peut examiner les informations disponibles et vous assister dans les démarches utiles.

10. Après la vérification et le montage

Après assemblage, vérifiez que le meuble est stable, que les principales fixations sont correctement positionnées et que les portes, tiroirs ou mécanismes fonctionnent normalement.

Pour les meubles nécessitant une fixation murale ou un dispositif anti-basculement, respectez les instructions disponibles avant une utilisation normale.

Si une instabilité, un alignement anormal, une pièce fissurée ou un problème de fonctionnement apparaît après un montage conforme, cessez d’utiliser le meuble lorsque la situation le justifie et contactez-nous.

Les dommages résultant d’un montage manifestement incorrect ou d’une modification non prévue doivent être distingués d’un défaut ou d’une non-conformité déjà présente à la livraison.

11. Retour, rétractation et droits du consommateur

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, l’ensemble des sommes reçues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, est remboursé au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le remboursement peut être exécuté, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Après émission, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds. Ce délai externe n’est pas entièrement contrôlé par torusandtaenia.

La vérification recommandée à la réception ne limite pas les garanties légales ou autres droits du consommateur lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.

12. Signaler un problème après réception

Pour signaler un colis endommagé, un article incorrect, une pièce manquante, une anomalie de dimensions ou tout autre problème constaté lors de la réception, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Marque : torusandtaenia

Adresse : 1649 HARVEY RD, KAYSVILLE, UT 84037

Courriel : assistoffice@torusandtaenia.com

Téléphone : +1 (385) 163-2218

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.