Politique de livraison

La présente politique précise les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes torusandtaenia destinées à la France, ainsi que les dispositions particulières applicables aux meubles et articles volumineux.

1. Zone de livraison

Les modalités décrites sur cette page s’appliquent aux commandes livrées en France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant, lorsque cela est nécessaire, de faciliter la remise du colis ou la prise de contact liée à une livraison de meuble volumineux.

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour enregistrer, vérifier et préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

Le délai de livraison indiqué est une estimation. Il peut varier en fonction de la destination, de la taille et du poids du meuble, des contraintes de transport, de la disponibilité du destinataire ou d’événements opérationnels indépendants de notre contrôle raisonnable.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles présentant des dimensions, poids ou modalités logistiques différents, ceux-ci peuvent être expédiés ou livrés séparément. Dans ce cas, les informations de suivi peuvent différer selon les colis concernés.

3. Frais de livraison, prix et taxes

Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant total de la commande :

Les taxes et frais applicables à la commande sont inclus dans les prix affichés sur le site. Le client n’a pas à régler de frais supplémentaires non annoncés au titre de la commande ou de la livraison standard telle qu’elle est présentée avant la validation de l’achat.

Le montant final applicable est présenté dans le parcours de commande avant validation du paiement afin de permettre au client de vérifier le prix des produits et les frais de livraison éventuels.

4. Transporteurs et suivi des commandes

Les transporteurs indiqués pour les commandes torusandtaenia sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur effectivement chargé d’une expédition peut dépendre de la nature du produit, de son poids, de ses dimensions, de la destination et des modalités logistiques applicables.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

Les mises à jour de suivi et les délais opérationnels du transporteur sont gérés par celui-ci. torusandtaenia ne peut pas garantir le moment exact auquel une mise à jour de suivi apparaît ni contrôler intégralement les opérations internes des transporteurs.

5. Livraison des meubles volumineux

Les canapés, lits, tables, meubles de rangement, meubles de télévision, ensembles de jardin et autres articles volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport et de manutention différentes de celles d’un colis standard.

Prise de rendez-vous

Lorsque la nature de la livraison le nécessite, le transporteur peut contacter le destinataire afin de convenir d’un créneau ou de préciser les modalités de remise. Le client doit veiller à ce que les coordonnées communiquées lors de la commande restent accessibles.

Accès et contraintes de passage

Avant de commander un meuble volumineux, il est recommandé de vérifier les dimensions du produit ainsi que celles des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires. Le client doit également tenir compte des contraintes raisonnablement prévisibles du lieu de livraison.

Sauf indication spécifique présentée lors de la commande, la livraison d’un meuble ne doit pas être interprétée comme incluant automatiquement le montage, l’installation dans une pièce précise, le démontage d’un ancien meuble ou toute autre prestation qui n’aurait pas été expressément proposée.

6. Réception et contrôle de la commande

À la réception, nous recommandons au client de vérifier dès que raisonnablement possible l’état extérieur des colis, le nombre de colis reçus et l’état apparent du produit.

Lorsque l’emballage présente des dommages visibles, des traces de choc, une ouverture anormale ou une autre anomalie apparente, il est utile de conserver les éléments disponibles et, lorsque cela est possible, de signaler l’anomalie au transporteur lors de la remise.

Pour les meubles démontés ou nécessitant un assemblage, il est recommandé de vérifier les principales pièces et accessoires avant de commencer le montage. Cette vérification peut faciliter le traitement d’un éventuel signalement de pièce manquante, incorrecte ou endommagée.

Le fait de ne pas effectuer immédiatement une vérification ne supprime pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

7. Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si un produit est endommagé à la livraison, si un article reçu ne correspond pas à la commande ou si des pièces ou accessoires nécessaires sont manquants, contactez notre service client dès que possible à assistoffice@torusandtaenia.com.

Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez fournir :

Selon la situation et les droits applicables, la solution peut notamment prendre la forme de l’envoi d’une pièce, d’un remplacement, d’une réparation appropriée, d’un retour ou d’un remboursement. Les frais nécessaires au traitement d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme ne sont pas traités comme un simple retour pour changement d’avis.

8. Retards, absence et problème de livraison

Si le suivi semble interrompu, si le délai estimatif est dépassé ou si une difficulté de livraison survient, contactez-nous à assistoffice@torusandtaenia.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous pouvons vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur ou vous indiquer les démarches utiles. Le temps nécessaire à l’enquête peut dépendre des procédures du transporteur et des circonstances du dossier.

Lorsqu’une livraison nécessite la présence du destinataire et qu’une remise ne peut pas être effectuée, le transporteur peut appliquer ses propres procédures, par exemple proposer une nouvelle tentative ou fournir des instructions complémentaires.

Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque la livraison n’est pas exécutée conformément aux règles françaises et européennes applicables.

9. Annulation, retour et droit de rétractation

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. Une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter, conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Après une rétractation valable, torusandtaenia rembourse l’ensemble des sommes reçues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le remboursement peut être exécuté, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans modifier le délai légal maximal applicable. Après émission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur le compte. Ce délai externe n’est pas entièrement contrôlé par torusandtaenia.

Les conditions détaillées concernant les frais de retour, l’emballage, les meubles assemblés, les retours de produits volumineux et le formulaire de rétractation sont présentées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

10. Particularités des meubles et informations produit

Certaines caractéristiques des meubles peuvent présenter des variations limitées qui ne résultent pas du transport. Les matériaux naturels tels que le bois peuvent présenter des différences de veinage, de teinte ou de texture. Les tissus peuvent présenter de légères variations entre différents lots, et certains éléments finis ou assemblés manuellement peuvent présenter de petites différences d’aspect.

Les couleurs peuvent également apparaître légèrement différentes selon l’éclairage ou les réglages de l’écran utilisé pour consulter le site. Les dimensions peuvent comporter de faibles tolérances lorsqu’elles résultent raisonnablement du matériau ou du procédé de fabrication.

Ces caractéristiques sont appréciées séparément des dommages liés au transport ou d’une véritable non-conformité. Elles ne réduisent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit livré est effectivement défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.

11. Données utilisées pour la livraison

Pour organiser et suivre une livraison, torusandtaenia peut traiter les informations raisonnablement nécessaires, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, les références de commande et les informations utiles au transport.

Les données nécessaires peuvent être communiquées au transporteur chargé de la commande afin de permettre l’acheminement, le suivi, une éventuelle prise de rendez-vous et la remise du produit. Elles ne doivent être utilisées que pour les finalités pertinentes et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les informations concernant les finalités du traitement, la conservation des données, les cookies, les prestataires tiers ainsi que les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

12. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant une expédition, un délai de livraison, un suivi, un meuble volumineux, un colis endommagé, un article incorrect ou une pièce manquante, vous pouvez contacter notre service client :

Marque : torusandtaenia

Adresse : 1649 HARVEY RD, KAYSVILLE, UT 84037

Courriel : assistoffice@torusandtaenia.com

Téléphone : +1 (385) 163-2218

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.